Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Nouraïa, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne
vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif
ni à payer de pénalités.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié
- Avec ses étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait
pas ces conditions.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
1. Envoyez-nous un email à nouraia.sav@gmail.com dans les 14 jours suivant
la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et
le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons sous 48h la procédure à suivre et l'adresse
de retour.
3. Renvoyez votre colis à vos frais, en utilisant un service avec suivi
(Colissimo, Mondial Relay, etc.).
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de
notre part (article défectueux, erreur de modèle ou de taille).
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : NOURAÏA ne peut
être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
REMBOURSEMENT
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email
de l'acceptation ou du refus du retour.
En cas d'acceptation, vous serez remboursée intégralement (prix de
l'article + frais de livraison aller initial) sous un délai de 14 jours,
par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les articles personnalisés ou retouchés à la demande du client ne sont
pas éligibles au retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la
consommation.
ÉCHANGES
Pour échanger un article (par exemple contre une autre couleur), nous
vous invitons à effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis
à passer une nouvelle commande sur le site.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à nouraia.sav@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : nouraia.sav@gmail.com Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.